产品复购率达100%,擎创科技如何让IT运维更加“智能”?|界面创新家㉜

记者 | 佘晓晨

互联网时代,企业对于数据越来越重视,随之增长的便是IT运维的需求。根据信通院统计的数据,从2014到2018年,中国IT运维管理软件市场年平均增长率为9.15%,高于全球平均水平。而研究机构IDC发布的报告显示,2019年中国IT统一运维软件市场总体规模达到5.2亿美元,处于平稳增长趋势。

擎创科技(以下简称“擎创”)正是在这一背景下创立并发展起来的公司。该公司成立于2016年,是国内首家专注于智能运维 AIOps的解决方案供应商,将人工智能和大数据技术应用于传统企业运维。同年,擎创获得来自原子创投的天使轮投资。

擎创的核心创始成员均拥有15年以上的传统IT运维管理经验,创始人兼CEO杨辰形容团队为“运维管理基因浓郁”。杨辰曾任ITOM国际龙头企业BMC南中国区总经理;联合创始人兼CTO葛晓波曾任微创软件CTO,在IT方面的经验超过18年。

在今年Gartner发布的《2020年中国ICT行业技术成熟度曲线报告》中,擎创被提名为AIOps领域代表供应商。

“我们刚开始创业的时候,没有智能运维这个概念。当时提了一个很初步的想法,希望打造一款能分析会思考的IT运维管理软件。到了2016年,发现我们和Gartner的预测不谋而合。”杨辰告诉界面新闻,他们认为公司开辟了一个全新的领域。

在2016年,Gartner定义了“AIOps”这一概念,也就是基于算法的IT运维(Algorithmic IT Operations),并于2017年重新定义为Artificial Intelligence for Operations。这一领域有别于传统的IT运维管理,是将大数据和人工智能技术运用到IT运维中进行数据分析,以实现精细化告警、故障定位、故障预测、指标异常检测等功能。

擎创的核心产品是“夏洛克AIOps智慧运营平台” (简称“夏洛克AIOps”)——在企业IT运维中,日志数据量过大、告警数量过多以及综合排障难度大等问题,该平台的作用是帮助企业快速定位运维问题,排除故障,同时通过长期数据积累与机器学习,帮助企业预防IT风险。

目前,夏洛克AIOps已推出IT运维管理的全生命周期的产品体系,包括数字运维中台、告警辨析中心、日志精析中心、指标解析中心、日智速析专家、运营决策中心等。

图片来源:擎创科技

杨辰表示,在2019年之前,他们更专注于运维管理这个层面,但今年发布的新版本夏洛克AIOps,在日常运维的管理之外,还会对企业整体的运营状况,包括运营成本等进行有机的洞察,这是最大的更新之处。

他还补充称,新产品强调的是持续性地改进运营状况,不仅在一些专属的运维问题中帮助客户,还会持续性地改进目前的运维数据质量,从而达到持续性治理的目标。

目前,夏洛克AIOps平台行业应用场景包括政府机关组织、银行业、证券保险业、交通运输业以及制造业和物联网等,主要客户包括中国银联、交通银行、方正证券、中国东方航空等。

以银行业为例,通过构建全行运维大数据平台,对日志、事件和配置等数据进行集中采集、处理和分析,产品可以实现日增10+TB数据处理。在使用擎创的产品之前,一家银行业客户一天的告警量为1600条左右,使用之后其告警量锐减至50到100条,大幅减少了一线人员的工作量,增强了告警被及时定位的可能,从而提升业务的稳定性。

通俗来说,“智能运维”最大的特点实际上是承担了定量和定性两个职责。杨辰表示,传统的运维在判断数据到底是否有问题的时候,最终依靠的还是人的经验,这个经验被定义为一种规则并应用在工具中;而智能运维依靠机器学习进行总结。

实际上,一些其他的老牌IT软件厂商也在做这样的业务。杨辰认为,擎创产品的区别在于,其产品包括了智能和运维技术两个方面,一方面,智能指的是算法和适应能力,另一方面,企业要对运维管理和分析这一领域了解得非常深入,只有这两个条件具备的时候,才可以有非常好的产品问世。

此外,杨辰认为,擎创最大的优势在于综合排查分析的能力。他强调称,擎创注重的是在具体的场景中做分析和应用,夏洛克AIOps可以让企业在不同的运维环境中将产品场景化,并能基于算法与场景的解耦,生成不同的数据模型,服务于不同的运维场景。

Gartner数据显示,到2022年,大型企业中的50%将会部署AIOps平台,进行数字化转型。擎创表示,随着企业认知能力的提升,智能运维市场还有很大的发展空间。目前擎创主要专注于行业头部客户的开发上,在金融、电信、能源、制造等行业拥有大量客户。

在付费模式上,擎创采取软件订阅的SaaS服务模式,根据客户分析所需的数据量进行定价,以年费的方式收取持续性费用。

截至2019年底,擎创规模以上企业客户的年付费总额达百万元级别,客户订阅复购率达到100%。杨辰表示,去年擎创的营业额在大几千万,预计今年还将增长近一倍。

今年3月,擎创获得千万级美元B+轮融资,投资方为GGV纪源资本。公司表示,本轮融资将继续加大产品研发投入,尤其是核心算法的研发;同时,也将进一步拓展销售渠道与市场推广。


Powered by 钦州市涂哭电子企业 @2018 RSS地图 html地图

2013-2018版权所有